La presente política informa de los tratamientos de datos personales que Desarrollos Empresariales Dargo S.L. lleva a cabo en backiphone.com, de sus finalidades, de los plazos de conservación y de los derechos que asisten a los interesados. Resultan de aplicación el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Desarrollos Empresariales Dargo S.L. (BackiPhone), NIF B86680121
- Correo para protección de datos: info@backiphone.com
Desarrollos Empresariales Dargo S.L. no ha designado delegado de protección de datos, al no concurrir ninguno de los supuestos que lo exigen.
2. Tratamientos, finalidades y base jurídica
| Finalidad | Datos tratados | Base jurídica | Conservación |
|---|---|---|---|
| Gestión del pedido: cobro, envío, facturación, atención al cliente y garantía | Nombre o razón social, identificación fiscal cuando se solicite factura, direcciones de facturación y envío, correo electrónico, teléfono, productos, importe e historial de pedidos | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Mientras subsista la relación contractual y el plazo de garantía |
| Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables (facturas y libros registro) | Datos de facturación y de los pedidos | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD; Ley General Tributaria y Código de Comercio) | 6 años desde el cierre del ejercicio (art. 30 del Código de Comercio) |
| Cuenta de cliente | Usuario, correo electrónico, contraseña cifrada, direcciones guardadas y pedidos | Ejecución del contrato, a solicitud del interesado | Mientras la cuenta permanezca abierta. El interesado puede solicitar su supresión en cualquier momento |
| Atención de consultas (formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp), incluidas las de distribuidores | Nombre, correo electrónico, teléfono, asunto y contenido del mensaje | Medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado (art. 6.1.b) e interés legítimo en atender la consulta (art. 6.1.f) | Mientras la consulta permanezca abierta y, con posterioridad, durante el tiempo necesario para atender una eventual reclamación |
| Gestión de incidencias, devoluciones y reclamaciones | Datos del pedido, IMEI o número de serie, descripción de la incidencia, fotografías y correspondencia | Ejecución del contrato y obligación legal (normativa de consumo) | Plazo de garantía y hasta la prescripción de las acciones (5 años) |
| Seguridad del sitio web y prevención del fraude y del spam (pagos y uso abusivo de formularios) | Dirección IP, datos técnicos del navegador, registros de acceso y contenido remitido por los formularios | Interés legítimo (art. 6.1.f) | Hasta 12 meses |
| Analítica del uso del sitio web y medición de la publicidad mediante cookies | Datos de navegación y del dispositivo | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22 LSSI) | Conforme a la Política de cookies |
Los campos de cumplimentación obligatoria figuran señalados en cada formulario. Su no cumplimentación impedirá atender el pedido o la solicitud correspondiente.
No se adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el interesado ni se elaboran perfiles con dicha finalidad.
Menores de edad: la tienda no se dirige a menores de 14 años, cuyos datos no son tratados de forma consciente por Desarrollos Empresariales Dargo S.L..
3. Datos de terceros
Cuando el interesado facilite datos de otra persona —por ejemplo, la dirección de entrega de un regalo— deberá haberla informado previamente. Dichos datos se utilizarán exclusivamente para el envío o la gestión solicitada.
4. Destinatarios
Desarrollos Empresariales Dargo S.L. no comercializa los datos personales de los interesados. Su comunicación se limita a los supuestos en que resulta necesaria.
Destinatarios que tratan los datos para finalidades propias:
- Entidades y pasarelas de pago que figuran en la página de pago —WooPayments (procesado por Stripe), Redsys y la entidad bancaria del comercio—, para el cobro del pedido y la prevención del fraude.
- Klarna, cuando el cliente elige el pago a plazos, para evaluar y gestionar la financiación conforme a sus propias condiciones.
- Empresas de transporte, para la entrega y la recogida de los envíos.
- Agencia Estatal de Administración Tributaria y demás administraciones públicas, cuando así lo exija la normativa aplicable.
- Juzgados y tribunales, abogados y entidades aseguradoras, en caso de reclamación.
Encargados del tratamiento, que tratan los datos por cuenta de Desarrollos Empresariales Dargo S.L., en virtud de contrato y conforme a sus instrucciones:
| Proveedor | Servicio | Ubicación |
|---|---|---|
| Webempresa Europa, S.L.U. (CIF B65739856) | Alojamiento del sitio web, correo electrónico y copias de seguridad | UE (España) |
| ShippyPro | Gestión de envíos y generación de etiquetas | UE |
| Automattic Inc. (Akismet) | Filtrado de spam en los formularios | EE. UU. |
| Google Ireland Ltd. | Google Analytics, únicamente con el consentimiento del interesado | UE, con posible transferencia a EE. UU. |
| Google Ireland Ltd. | Google Ads, únicamente con el consentimiento del interesado | UE, con posible transferencia a EE. UU. |
| Hotjar Ltd. | Análisis del uso del sitio web, únicamente con el consentimiento del interesado | UE (Malta) |
WhatsApp: en las comunicaciones mantenidas por este canal, Meta trata los datos de la conversación conforme a sus propias condiciones.
5. Transferencias internacionales de datos
Determinados proveedores —Google, Stripe, Automattic y Meta— pueden tratar datos en Estados Unidos. Dichas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., objeto de decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023, en el que dichos proveedores se encuentran certificados, o bien en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
6. Derechos de los interesados
El interesado puede ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:
- Acceso: conocer los datos personales objeto de tratamiento.
- Rectificación: obtener la corrección de los datos inexactos.
- Supresión: solicitar la supresión de los datos cuando ya no resulten necesarios.
- Oposición: oponerse a los tratamientos fundados en el interés legítimo.
- Limitación del tratamiento: solicitar, en los supuestos legalmente previstos, la conservación de los datos sin tratamiento ulterior.
- Portabilidad: recibir en formato estructurado los datos facilitados por el propio interesado.
- Retirada del consentimiento, sin efectos retroactivos sobre los tratamientos ya realizados. En materia de cookies, conforme a la Política de cookies.
Procedimiento: mediante comunicación dirigida a info@backiphone.com, o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1, con indicación del derecho que se desea ejercer. Solo se requerirá la acreditación de la identidad cuando existan dudas razonables sobre la misma, por ejemplo si la solicitud se cursa desde una dirección de correo distinta de la asociada a la cuenta. La solicitud será atendida en el plazo máximo de un mes.
Determinados datos no podrán suprimirse mientras subsista la obligación legal de conservarlos, como ocurre con las facturas. En tales supuestos permanecerán bloqueados.
Reclamación: el interesado que considere que sus derechos no han sido debidamente atendidos puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
7. Medidas de seguridad
Desarrollos Empresariales Dargo S.L. aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas: conexión cifrada (HTTPS), cifrado de contraseñas, restricción del acceso al personal que lo precisa por razón de su función, copias de seguridad y actualización del software. Los datos de las tarjetas de pago son tratados directamente por la pasarela de pago y no se alojan en los servidores de Desarrollos Empresariales Dargo S.L..
8. Modificaciones
Desarrollos Empresariales Dargo S.L. puede actualizar la presente política como consecuencia de cambios normativos o de su propia operativa. La fecha de la última actualización figura al inicio del documento. Las modificaciones sustanciales se comunicarán mediante aviso en el sitio web o por correo electrónico a los clientes con cuenta registrada.